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空姐的基本礼仪你在知道多少

发布时间:2020年01月23日 21:35    点击:436
  空姐的基本礼仪你在知道多少?空姐要求在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。
  
  1、空姐在工作区域应着装大方,不着奇装异服,工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇,应微笑示意、驻足让道、主动问好。
  
  2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。
  
  3、接听电话时应使用文明电话用语。
  
  4、维护公共场所秩序,不大声喧哗、嬉笑、打闹。
  
  5、保守国家机密、敬重驻地国民俗、学问。不以企业立场对外发言。
  
  航空乘务人员需要具备的能力。
  
  1、空乘人员要做好情绪的控制避免把生活中的情绪带到工作中来,还要和机组人员配合好,避免出现敌对情绪。不要盲目自信,遇事要沉着处理,善于管理自己的情绪,这也是影响飞行安全的直接因素。
  
  2、空乘人员要做好沟通协调。
空姐的基本礼仪你在知道多少  
  飞机上会出现各种突发情况,空乘人员要和机组沟通好,和乘客沟通好,如果出现突发情况,一切行动都要听从机长和乘务长的安排,严格实行命令。空乘人员和机组人员要相处好,做好各项工作,一切服从安排,做事要顾全大局,这是为自己的生命负责,也是为别人的生命负责。尤其是与乘客的沟通,是最本职的工作,沟通是否好,决定了旅客是否有一个满意的旅程,要知道,河南女校航空乘务学校认为空乘人员代表的不是自己,是整个航空企业的整体形象。
  
  3、空乘人员要有应变能力。
  
  在飞行中如果偶遇突发情况,比如飞机被劫持,无线电失效等等,空乘人员要稳定好情绪,妥善处理,具体情况具体对待,要有变通性,确保飞机的安全行驶。
  
  4、空乘人员要善于表达。
  
  语言表达能力至关重要,在和旅客发生纠纷时,很多是因为空乘的表达有误,无论碰到什么样的旅客,都要做好沟通,安抚好旅客,确保飞机的安全驾驶。

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