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航空乘务员需要具备职业道德素质有哪些

发布时间:2020年01月23日 21:29    点击:906
  航空乘务员需要具备职业道德素质有哪些?现在也有很多高校都开设有空姐专业,每年的空姐专业报考场面都是非常的激烈的。对于空姐们来说,所以需要具备的素养也是有很多的,那么空姐们需要具备哪些职业道德?下面大家就一起去了解一下吧。
航空乘务员需要具备职业道德素质有哪些  
  1、首先要热爱自己的本职工作。对空乘人员工作的热爱不是一时的,当自己理想中的美好的空乘人员生活被现实辛苦的工作打破后,还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。
  
  2、有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念。
  
  服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想,是一种自觉的行动,是不能用规则来保持的,它必须融化在每个空乘人员的人生观里,成为一种自觉的思想。
  
  3、有吃苦耐劳的精神。空乘人员在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同,飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。
  
  航空服务管理培养目标:本专业培养适应航空运输事业发展,具有坚实的英语基础、较高的人文素质,受过专门航空运输技能常识训练的实用型民航高级管理类、服务类人员。表现为气质佳、形体美、才艺精、纪律严的常识型、技能型专门人才。
  
  航空服务管理课程设置:民航概论、民航企业管理概论、公共关系学、航空市场营销、机场服务概论、民用航空法、航空运输地理、航空服务礼仪概论。
  
  航空服务管理就业方向:面向国际各大航空企业、机场,从事空中乘务、空中安保及地勤工作;面向国内各大航空企业国际航线,从事空中乘务、空中安保、VIP贵宾服务等工作。
  
  想成为空姐的基本条件一、 要身体好,有坚定的意志。航空乘务人员的工作时间,是按“航班时间表”实行的,工作时间变化大,这次登机是深夜,下次可能是凌晨,没有坚定的意志,较强的时间观念是不行的。在机舱服务中,如推车、上餐、用品等各种繁杂事情,要手脚利落,体力消耗大。因此,良好的身体、心理健康是航空乘务工作的基本保证。
  
  二、 独立性强。航空乘务工作,是提着飞行包,奔波在异国他乡的,下机后,也会有许多活动规定,常常独立地忍受各种寂寞和无奈,连正常的节日也不能正常地度过。
  
  三、 适应能力强。机舱上不同的乘客有不同的服务需求,有时自己都想不到。为了机舱现场服务质量的提高,就必须有“随机应变”的能力,有良好的控制自己情绪的能力。否则,顾客一旦投诉,对航空乘务人员各方面都不利。

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