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成都铁路乘务学校
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拉斯维加斯app官方专业培养方案

发布时间:2017年04月04日 17:57    点击:40
    拉斯维加斯app官方员是在旅客列车为旅客进行服务的工作人员,在旅客上车前要检票防止有人错乘。报站保证旅客知道旅途到站信息,到站要对车厢的垃圾进行清扫,给旅客带来干净整洁的环境。
高铁人员(客运乘务员岗位)培训大纲
一、培训目的:
    通过培训,使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、规章制度和工作标准,掌握岗位业务常识和服务技能,能熟练使用列车相关设备设施,熟悉各项应急处置办法,塑造优雅的专业形象,达到拉斯维加斯app官方员岗位上岗前培训要求。 
二、培训对象:
   已取得CRH岗位培训合格证书的乘务人员。 
三、培训模块:
四、培训内容和要求。
培训模块一 高铁概论:
(一)培训要求:
   通过培训高铁常识,了解高速铁路技术特点、运输组织和既有动车组在旅客运输组织上的差异性,熟悉高铁车票的发售、营业规章、客运乘务工作标准、餐饮保洁管理等规定。 (二)培训内容 
1、拉斯维加斯app官方组织
(1)动车组列车乘务组的组成及客运人员要求 
(2)动车组列车乘务工作
(3)客运人员与司机和随车机械师结合部工作。
(4)餐饮保洁管理
(5)动车组客运乘务工作标准
2、动车组票价
(1)动车组票价 
(2)动车组乘车凭证 
3、动车组营业规章 
(1)基本规定 
(2)旅行变更
(3)不符合乘车条件的处理 
(4)丢失车票的处理 
(5)旅客携带品的规定 
(6)列车车次编排规定
培训模块二 高铁列车设备设施
(一)培训要求:
    通过培训高铁列车设备设施常识,了解我局担当高铁车型车内主要设备设施及安全设备,熟悉各种车型设备标注和使用方法,掌握各种车型操作流程。 
(二)培训内容:
1、高铁列车概况及车内主要设备设施 (1)基础设备 (2)服务设备 (3)餐吧车设备 (4)卫生系统。
(5)乘客信息系统、影音系统。
2、高铁列车的安全设备设施(设置位置、数量、性能、使用时机和方法)。
(1)灭火器。
(2)紧急停车装置(客室紧急制动手柄)。
(3)紧急逃生窗及紧急破窗锤。 
(4)防火隔断门。 
(5)卫生间紧急按钮。 
(6)烟雾报警系统。 
(7)应急照明灯。 
(8)防护绳、防护网。 
(9)应急梯、过渡板。
 培训模块三 高铁列车安全管理和应急处置。 
(一)培训要求。
    通过培训高铁列车安全管理常识和应急处置办法,掌握安全管理、消防管理要求,熟悉各项规章制度,掌握安全设备的正确操作方法,常见突发事件的应急处置的流程和方法,提升应急处置能力。 
(二)培训内容。 
1、安全管理。 
(1)超员规定。 
(2)安全管理规定。 
(3)作业安全。 
(4)电气化区段安全。 
(5)电器设备安全。 
2、消防安全及应急处置。
(1)动车组的消防组织和岗位职责。 
(2)动车组火灾预防。 
3、 应急处置。
⑴动车组空调故障的应急处置。 
⑵动车组发生火情火灾应急处置。 
⑶动车组发生晚点的应急处置。
⑷ 在电气化区段列车扑救灭火的应急处置。 
⑸旅客在列车上发生疾病等情况的应急处置。 
⑹动车组列车发生旅客食物中毒应急处理预案。 
⑺运行中车内突然断电的应急预案。 
⑻铁路突发公共卫生事件应急处理预案。 
⑼动车组故障的应急处置。
⑽ 动车组无法接入高站台线路应急处置 。
⑾ 车门故障无法集控开关的应急处置。 
⑿ 列车上发现上访人员应急处理。
⒀ 运行途中,误按紧急制动按钮或使用紧急开门装置的应急处理。
⒁ 旅客发生意外伤害的应急处理。 
⒂ 厕所污物箱满需应急吸污处理。 
⒃ 列车广播发生故障应急处理。
培训模块四; 
   服务礼仪和服务技能。
    我国高速铁路运营里程居世界第一位,正在建设之中的高速铁路有1万多公里。今后几年,我国高速铁路建设将进入全面收获时期。到2020至少需要新增加50000多名乘务员岗位。
    专业优势我国高速铁路运营里程居世界第一位,正在建设之中的高速铁路有1万多公里。到2020年,我国铁路营业里程将达到12万公里以上。连接所有省会城市和50万人口以上城市,行业潜力巨大。
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